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¿Cuánto estás dispuesto a dar por lo GRATIS?


gratisCada día aparecen miles de app (aplicaciones) sin costo, GRATIS para el usuario, si como lo oyes, es GRATIS!.  De hecho este es el principal motor para que sus usuarios se registren, a fin de cuentas, a quién no le gusta recibir algo sin pagar por ello?

He navegado un poco y existe de todo en ese mar de aplicaciones, la mayoría de ellas, tienen un límite.  Generalmente no te entregan toda la funcionalidad que algún momento necesitarás, o te cobrarán por las actualizaciones, o una vez que estás totalmente enganchado te dicen muy bien ahora ya tienes que pagar.

Según mi criterio siempre pagamos por las aplicaciones, aunque estás sean GRATIS. Lo que damos a cambio no siempre es dinero, lo que entregamos es información, NUESTRA información, exactamente, muchas veces se almacenan contraseñas, teléfonos, nombres, identificadores personales, correos electrónicos y demás información que podría ser mal utilizada en caso de caer en manos perversas (estoy siendo dramática, pero en realidad hay de todo en este mundo).

Algunas aplicaciones cuyos creadores son muy responsables publican muy claramente cuales son sus términos y condiciones de uso, aquellas que generalmente decimos SI ACEPTO, sin haberlas leído, realmente es una lata leer tantas líneas y con letra tan pequeña, pero en todo caso si no lo leíste y aún así te registraste aceptándolas pues muchas veces estás dando tu autorización para que los creadores de esa aplicación puedan hacer con tu información lo que ellos crean conveniente.  En otros casos no dicen nada, y solo te piden que ingreses con tu usuario y contraseña de tus cuentas en correos públicos o redes sociales, muchas de las cuales ofrecen servicios para que esto sea posible, sin embargo si ni siquiera existen términos y condiciones en la aplicación que vas a utilizar deberías pensar dos veces a quien das tu contraseña.

Alguien dijo la información es poder, en realidad no solo es poder, también puede ser muy rentable contar con tantos datos, quizás los creadores de las aplicaciones no son quienes les dan mal uso, pero hay gente que paga cantidades muy grandes de dinero por esas bases de datos, que además recogen todo nuestro comportamiento en la red.

No digo que todo lo GRATIS sea malo, de hecho existen muy buenas aplicaciones que con sus limitaciones no tienen costo, y quienes en sus términos y condiciones indican sus términos de privacidad de información, y existen otras en las que te indican de una manera frontal en sus términos de uso que van a utilizar todos los datos que recojan tuyos o de tus clientes (en caso de ser una página web, por ejemplo), pero como nadie lee esas molestosas letras, simplemente aceptamos todo.

En realidad te invito a que cada vez que aceptes una aplicación ya sea gratis o pagada, entrega unos minutos a leer los términos y condiciones que te entregan para saber a quien estás entregando tu información y en que condiciones.  Te imaginas, que alguien pueda revisar todo tu correo electrónico? y lo peor de todo que si a ti se te ocurre demandarlo por ello, tienes las de perder, pues aceptaste esos términos y condiciones.

Siempre mira bien qué es lo que entregas cuando accedes a algo GRATIS

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Teletrabajo, no solo es cuestión de tecnología


teletrabajo

En algún post anterior había comentado sobre teletrabajo, como una opción para que las personas en la actualidad a través de la tecnología puedan tener más tiempo para compartir con su familia y puedan trabajar desde casa, especialmente las mujeres que son cabezas de familia y que tienen responsabilidades sobre el hogar y sobre todo sus hijos.

El teletrabajo es una opción adicional que podría apoyar a la vida familiar que en esta época ha enfrentado una crisis, existe gente que ha migrado, se ha alejado de sus países, de sus familias y sus hogares. Sin embargo, para que esto sea posible, es importante el clima organizacional que existe en una empresa, algunos trabajos actualmente se lo puede realizar en casi cualquier lugar.

Si para las personas que laboran en una organización es importante contar con la presencia de esos compañeros no es posible implementar este tipo de trabajo, aunque tenga todas las herramientas tecnológicas disponibles para que el teletrabajo funcione correctamente, si los empleados de la empresa no entienden el concepto que implica el trabajo a distancia, lo único que se conseguirá es crear un mal clima laboral.

Si bien es cierto existen algunas labores específicas que no se pueden realizar de manera remota, como por ejemplo operar o  supervisar una planta de producción de cualquier mercancía, también es cierto que existen tareas que se pueden desarrollar de manera muy fácil lejos del sitio de trabajo, por ejemplo el desarrollo de software.

Para que los objetivos planteados para cualquier tipo de trabajo se lleguen a cumplir, es importante que los integrantes del grupo puedan desarrollar  un verdadero trabajo en equipo,  que se base en confianza y comunicación clara, es importante que exista una metodología especifica, sencilla, conocida por todos los miembros e implementada.

El teletrabajo actualmente es posible gracias a la calidad de conectividad que existe que cada día mejora. Existen una gran cantidad de empresas que tienen empleados a nivel mundial, contratados de diferente manera, con los que logran conseguir sus objetivos y que trabajan remotamente.  En nuestra sociedad todavía es difícil encontrar empresas que desarrollen activamente este tipo de soluciones, principalmente debido a la cultura de nuestras organizaciones y los empleados.

Sin embargo, aún existen personas que requieren que los subalternos y los compañeros de trabajo permanezcan sentados junto a ellos en la oficina para sentir que están trabajando en equipo, estas actitudes son parte de la cultura que hay que cambiar, pues no sirve de nada la tecnología si la cultura en la organización no está basada en confianza y comunicación.


Esa habilidad llamada comunicación


comunicacionLe he colocado este título, porque cada día que pasa estoy más convencida de que la comunicación es una verdadera habilidad y hasta cierto punto es un arte, bien manejada es una excelente herramienta para conseguir lo que uno se proponga, nos puede abrir o cerrar muchas puertas.

En la oficina, me sucedió algo muy peculiar, un amigo muy gentil se ofreció para traerme algo de la tienda y me preguntó que era lo que yo quería y se lo indiqué, únicamente le dije dos palabras: galletas y yogurt, sin embargo cuando regresó con el encargo, me dí cuenta que eran cosas diferentes a las que yo me había imaginado, entonces reflexioné y me dí cuenta que hubo un error desde la emisión del mensaje pues no fue claro y luego además existió un error en el entendimiento.  Como resultado yo obtuve algo que no pedí. (estuvo bueno pero no era lo que quería,  jeje)

Quizás el ejemplo nombrado es algo muy particular y trivial, pero errores de comunicación se pueden repetir en infinidad de situaciones, y quizás esta vez, únicamente fue una golosina para pasar la tarde, sin embargo existen errores de este tipo en otros casos que pueden representar millones de dólares en pérdidas para organizaciones completas o pérdida de reputación de personas.

La comunicación es un aspecto básico sobre las competencias que todo empleado debería tener, es importante que conozcamos la manera de enviar el mensaje de una manera clara y precisa; y asegurarnos que el mensaje fue entendido correctamente.

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Uno tiene que ser específico, envíar el mensaje de una manera clara, sencilla y concisa;  siempre asegurarse que el receptor si entendió, para ello se puede ejecutar varias acciones, por ejemplo solicitar al interlocutor que nos explique la idea transmitida, pero en sus palabras, con ello nos aseguramos que el mensaje es el correcto y que el resultado que esperamos probablemente sea el adecuado.

Alguna vez en mi carrera universitaria un profesor nos mostró el gráfico del árbol y el columpio.  Este es un ejemplo ideal de lo importante de la comunicación; en tecnología, específicamente en el desarrollo de sistemas informáticos, es primordial esta habilidad, caso contrario nos pasará como el dibujo, el cliente espera una cosa y nosotros le entregamos otra, esto es debido a que cada uno de los involucrados en el proyecto tiene una imagen distinta de lo que estamos construyendo, es mucho más dificil cuando el producto es un intangible.

Quizás todos hemos jugado alguna vez al teléfono dañado, un pequeño juego en el que los integrantes van transmitiendo uno a uno el mismo mensaje al oido desde un emisor inicial hasta el receptor final, como siempre los resultados son mensajes totalmente distorsionados.  Esto puede ocurrir en la vida real, de hecho es un problema que varias áreas y compañías tienen y que les puede representar pérdidas significativas.

Por ello es importante que los gerentes también se ocupen de mejorar esta habilidad en su equipo, es muy importante mantener una comunicación clara, directa y constante entre todos los miembros, esta es una manera para elevar la productividad e incluso de disminuir el número de errores del equipo.


Los finos hilos de las redes


redessociales4 Con el boom de la web 2.0 y todo lo relacionado, las redes se expandieron de manera exponencial.  A alguien simplemente se le ocurrió colocar todo en una sola plataforma para permitir que las personas “socialicen” y tuvo un excelente resultado, si a esto le sumamos los avances en infraestructura y servicios de telefonía, datos y dispositivos móviles que actualmente permiten tener acceso a las mismas desde cualquier lugar y desde cualquier parte del mundo, tenemos como resultado un mundo casi totalmente “conectado”.

Una vez creadas las redes sociales, empezaron a proliferar las redes temáticas, como por ejemplo las redes profesionales, de video, de fotografía, redes de entrenamiento deportivo, redes para encontrar pareja, redes para profesiones específicas y lo peor o lo mejor de todo es que todas luchan por integrarse unas con otras, hacen todo lo posible por acceder a tus contactos en donde sea que los tengas registrados para incrementar los usuarios y a la vez tu red.

El momento en que se integran las redes (a veces, casi automáticamente) los grupos de contactos de cada red también se vuelve común entre unas y otras, a esto se debe mi afirmación: los hilos son finos entre las redes, pues tienden a enredarse con mucha facilidad.  Según mi criterio es importante tener muy claro este concepto ya que al “mezclar” todas las redes es posible que, sin darte cuenta dejes a la vista tu vida “personal” a personas con las que mantienes únicamente relaciones profesionales o viceversa, o quizás a gente totalmente desconocida.

Es normal que todos tengamos malos o buenos días y a veces el entusiasmo nos hace expresar estas emociones a todo pulmón en nuestra red social frente a todos aquellos que creemos son nuestros amigos o personas de confianza, sin embargo, a veces entre tus contactos existe algún proveedor, cliente o alguien a quien no le agradas y con ello lo único que consigues son problemas.

Personalmente prefiero seleccionar los contactos de mis diferentes redes, es decir existen personas a las que tengo confianza y que no me molesta se enteren de lo que sucede pero otras simplemente no.  En otros casos únicamente me interesa mantener relaciones profesionales y ahí no revelo nada personal ni entrego demasiada información.

Por supuesto que las redes además son una plataforma de marketing única, es por ello que además al no escoger detalladamente a las personas que aceptas en tu círculo corres el riesgo de llenarte de spam en tu bandeja de entrada, pues te llegará publicidad de todo lo que les gusta a tus contactos, que no siempre es lo que a ti te interesa.

Entonces hay que tener cuidado con el enredo que puede existir entre los hilos de nuestras redes y hacer caso a esta frase que leí en algún lado: existe una regla muy simple de privacidad en las redes:  “Si es privado, simplemente no lo publiques”. Y como aporte de un gran amigo: “no publiques nada que pueda afectar tu reputación y la de tu círculo familiar”.


¿Es importante la ortografía para un profesional?


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La ortografía en mi caso fue un tema con el que me “traumaron” desde que era muy pequeñita, en la escuela me enviaban a repetir 100 veces (a mano por supuesto) la palabra que había escrito mal, en el colegio me bajaban puntos por cada falta de ortografía no importaba la materia en la que hubiera cometido el error; mis profesores hicieron mucho hincapié en que tuviera una muy buena ortografía.  En la vida universitaria no recuerdo a ningún profesor que haya mencionado el tema de la ortografía, pero ya en el plano profesional empecé a darme cuenta lo importante que es manejar una buena ortografía.

Normalmente procuro que mi escritura no tenga faltas ortográficas, aún me falta mejorar la redacción, pero la ortografiía es un tema que considero manejo adecuadamente.  Durante mi experiencia profesional he generado gran cantidad de documentos, ya sean informes, memorandos, oficios, propuestas técnicas, correos electrónicos a mis colegas, jefes, clientes, proveedores y demás.  Desde siempre la comunicación escrita ha sido fundamental.

Recientemente se realizó un cambio en mi lugar de trabajo y las nuevas autoridades son un poco más drásticas con el tema de la ortografía, existen pequeñas sanciones por cada falta de ortografía que se encuentre en un documento.  Como todo cambio, al principio resultó un poco molesto, pero considero que esta medida ha colaborado mucho con el crecimiento profesional del equipo, pues actualmente todos se fijan muy bien en lo que han escrito o en lo que van a firmar para que no exista ninguna falta de ortografía; si esto se convierte en hábito para cada persona seguro todos habremos ganado.

Muchas veces el primer contacto o el más frecuente en las relaciones profesionales es a través de un medio escrito, por lo que en muchas ocasiones se dejan muy malas impresiones “únicamente” por escribir con faltas ortográficas. Aunque actualmente las herramientas informáticas nos ayudan mucho a evitar faltas de ortografía en documentos, es importante que conozcamos las reglas para no dejar una mala impresión.

Si desarrollamos el hábito de la buena lectura, seguramente también vamos a mejorar mucho nuestra ortografía y como consecuencia se mejorará nuestra imagen profesional.


La gestión de la comunicación en la entrega de servicios


Actualmente existen muchas empresas que ofrecen mucho más que productos, de hecho ahora hay una gran oferta y demanda de servicios.  Estos son de toda índole, en este caso específico me referiré a los servicios informáticos o tecnológicos, aquellos en donde un usuario que no conoce a profundidad del tema depende de “algo” relacionado con tecnología para realizar su trabajo.

Alguna vez en un seminario al que asistí se referían a que siempre es mejor brindar un servicio a medias a no brindar el servicio, esto con respecto a la disponibilidad de los mismos.

Ahora en todo este rollo de servicios, cómo entra la comunicación?, al ser el servicio la entrega continua de “algo”, es muy importante para el usuario o nuestro cliente conocer que es lo que está pasando con el mismo, especialmente si sucedió algo que provocó la interrupción del mismo.

Y como nos comunicamos con el usuario? pues existen diferentes formas a través de una llamada telefónica, un correo electrónico o personalmente. Lo importante es mantener informado al usuario sobre las acciones que estamos llevando a cabo en lo solicitado

No es necesario que nosotros inventemos como gestionar la comunicación, existen estándares, normas y mejores prácticas que han sido aceptados a nivel internacional que nos muestras y de una manera muy práctica la gestión de comunicación, a veces es cuestión de aplicar un poco de sentido común, con ponernos en el puesto de nuestro usuario muchas veces basta.

Sería importante tener formalizado por escrito un proceso para la gestión de la comunicación en la entrega de servicios, de tal manera que cuando ocurra un incidente todos los responsables del servicio conozcan muy bien cual es la cadena de escalamiento y cuál es la información mínima necesaria que deben entregar.

Con un plan muy sencillo de comunicación lo más probable es que la percepción de la calidad del servicio que entregamos mejore mucho. por lo tanto gestionar la comunicación durante todo el ciclo de entrega de un servicio es un tema vital.


Criterios sobre las redes sociales


Antes de empezar este post, quiero aclarar que este corresponde a una opinión personal que no pretende ser verdad absoluta, ni dar una versión correcta o incorrecta del tema, simplemente es mi visión sobre el mismo, basado en una experiencia propia. Bueno, luego de la aclaración, ahora sí.

Por varios temas que tengo que revisar en el día a día mantuve una conversación con un compañero que tiene a su cargo actividades de comunicación y difusión de proyectos muy importantes para una institución.  Hablabamos y le explicaba la importancia de que conozca como posicionar la marca que maneja dentro de las redes sociales, o que al menos debería tener un conocimiento básico de las mismas, que el mundo ya está inmerso en ellas y encontrará su mercado ahí, sin embargo para mi sorpresa me replico de una manera un poco enérgica indicándome que estoy equivocada, me dijo que para realizar su trabajo no necesita nada de redes sociales.  En realidad no era la primera vez que conversaba con este compañero sobre el tema y en conversaciones anteriores me dí cuenta que no tiene mucho conocimiento sobre las mismas.

No fue de mi interes entrar en polémica con esta persona, sin embargo la respuesta que recibí realmente me dejó sin palabras, es un tema que a mi me parecía bastante lógico y que se explicaba por si mismo.  Actualmente la mayoría de las personas (que de alguna forma son mercados potenciales para cualquier fin) utilizan al menos una red social,  se conectan en diferentes lugares, así como en diferentes dispositivos; el crecimiento de las redes sociales más populares es exponencial, a mi parecer me sonaba muy lógico que una manera efectiva para promocionar el proyecto era utilizando estas herramientas, pero su seguridad me dejó pensando.

¿De verdad un comunicador en la actualidad no debe saber nada de redes sociales?


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