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De todas maneras, no me arrepiento


Este año ha sido particularmente especial para mí, ha venido lleno de momentolecciones 2s buenos y también de lecciones, de aprendizaje y de reflexión.   He estado particularmente ocupada en sacar adelante un proyecto de familia en todo su sentido y como tal ha sido un reto duro, ha sido cuestión de esfuerzo, de trabajo, de decepciones, caídas y continuar adelante.
Quizás no pueda relatar cada uno de los episodios vividos, sin embargo las lecciones están marcadas.
  • No importa quienes estén en contra de tu proyecto de vida, si estás convencido, apuesta por ello.  Si no triunfas en tu primer intento, habrás conseguido una gran lección y podrás intentar por segunda vez y así hasta que lo consigas.
  •  Lo interesante de tener varios intentos es que en cada uno vas añadiendo algo nuevo que fue la lección del intento fallido anterior.  Como alguien nos dijo, esto no es una carrera de velocidad, esto es una carrera de resistencia.
  • Aprendí que en cuestión de negocios hay que mantener el corazón bien protegido, hay cosas que simplemente son, no se pueden tomar personal, en este mundo la mayoría de personas tiran el agua para su molino, es así de sencillo, a muy pocos les interesa si tu subes o bajas, y estarán contigo mientras a ellos les convenga tu presencia (hablando desde el plano netamente profesional, nada personal)
  • Hay otras personas con las que podrás trabajar en conjunto para salir adelante, no siempre es fácil hallarlas pero cuando la encuentres asegúrate de trabajar hombro a hombro en una relación ganar ganar.
  •  Para hacer negocios con la familia debe existir un grado de madurez bastante alto en todos los miembros, a veces las palabras de esas personas tan cercanas duelen más que de los desconocidos ( ya ven porque hay que tener el corazón a buen recaudo)  Entonces si crees que tú o tu familia no está preparado para apoyarte en tu proyecto mejor busca por otro lado.   No niego que he visto grandes ejemplos de lo contrario y que les va excelente.  En mi caso tengo la suerte de que mi familia me apoya.  Recuerda estas son solo mis reflexiones, no aplica a generalidades.
  • Todas nuestras acciones tienen una reacción, estés o no consciente de ello, quizás esta ha sido una de las lecciones más difíciles que me ha tocado aprender, en mi vida he actuado en base a mis principios, valores y creencias, (no digo que sean estas perfectas), no me considero una santa, ni una mujer perfecta, como siempre he dicho soy un ser humano en crecimiento.  Algunas de mis acciones que a mi criterio fueron las más acertadas, ahora me he enterado que han herido varias susceptibilidades que en realidad yo desconocía y pues ello me ha puesto las cosas cuesta arriba.
  • Esto me ha llevado a darme cuenta que existen personas que olvidan fácil las cosas buenas y mantienen los recuerdos de lo que ellos consideraron malo para ellos y a la primera oportunidad que pueden ejecutan su “venganza”, bueno no tan dramática, pero algo así.
Este tema me ha dado vueltas y vueltas en la cabeza, sobre todo porque afecto de alguna manera a nuestro proyecto de familia, y sin embargo no me arrepiento de lo actuado, porque hice lo mejor en su momento según mi criterio y pienso que si estaría en el lugar de esas personas quizás actuaría de manera similar.
Y aquí otra frase:  Soy responsable de mis actos pero no puedo ser responsable de tus reacciones.
Y así, con estas lecciones aprendidas cerramos un año y con las pilas bien recargadas a comenzar uno nuevo
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Si no necesitarías dinero, ¿Qué trabajo elegirías?


feliz trabajoEn una singular conferencia que brindó la máxima autoridad de la organización para la cual colaboro, cuya intención era motivarnos y movernos un poco el piso para asegurarse que el proyecto que está impulsando cuenta con las personas correctas dentro de sus bases y sus mandos medios realizó esta pregunta:  Si no necesitarías dinero ¿Qué trabajo elegirías? 

Cuando la pronunció, el silencio fue absoluto en el auditorio, es una pregunta que nos invita a reflexionar muy profundamente sobre nuestra situación laboral, y nuestra vida en sí;  muchas veces las personas trabajan únicamente porque necesitan dinero, pues es la única manera honesta de “sobrevivir” o al menos eso les dijeron y así se atan durante años a un trabajo que no les brinda ningún tipo de satisfacción, lo único que obtienen por él es una paga que muchas veces es irrisoria y no justifica todo el esfuerzo que hacen.  Es por ello que existen tantos empleados esperando ansiosa mente la hora de salida, el fin de semana, o sus vacaciones. Además existen tantos permisos por enfermedad pues toda esta inconformidad empieza a somatizarse en el cuerpo de los colaboradores, quienes empiezan a deteriorar su salud por causa del famoso estrés.
Alguna vez miraba televisión y miraba aquellos programas en que existen reporteros que viajan por muchos destinos alrededor del mundo y realizan reportajes sobre esos sitios,  van a la playa, montaña, lagos, infinidad de paisajes, cultura, comida, fiestas locales y demás cosas maravillosas que muestran y me preguntaba, ¿cómo se hace para conseguirse un trabajo como esos?.  ¿Cuántas personas se hacen las mismas preguntas?.
En muchos libros de autoayuda, frases de motivación, coaching y todas esas filosofías nos piden que nos conozcamos nuestro interior para poder alcanzar la plenitud.  Desde el punto de vista organizacional, es muy importante que los colaboradores de una empresa tengan objetivos personales y que estos se encuentren alineados a los del área en la que se desempeñan que obviamente estará alienada a los objetivos de la organización en general, esto es tan importante como tener los perfiles adecuados en cada uno de los puestos creados.
Imagínese usted a un continuo activista, defensor de los animales e intenso practicante vegetariano trabajando en una “fábrica de hamburguesas”  o en un restaurante en el que su principal plato en el menú está compuesto de carne; en primer lugar esta persona no hará el trabajo eficientemente pues va en contra de sus creencias y tenderá a sabotear lo que hace a cada momento, incluso inconscientemente, todo el trabajo que realiza, lo que puede ocasionar grandes pérdidas para el negocio.
Pero si una persona que es totalmente humanitaria y está dispuesta a estar siempre al servicio de los más necesitados trabaja en una fundación que tiene varios programas en los que continuamente se impulsa a la población de más bajos recursos para que puedan superar sus limitaciones, o quizás en una casa de salud, tal vez en una biblioteca o una actividad en la que pueda desenvolverse, seguramente esta persona siempre estará participando en las actividades de la empresa, generando nuevas ideas e iniciativas para que se pueda cumplir el objetivo, incluso buscará su propia capacitación, contactos y demás que apoyarán a la consecución de los objetivos, lo cual sin duda beneficia totalmente a su lugar de trabajo.
Quise hacer un pequeño experimento, coloqué el título de este post como estado en una red social, los comentarios no se hicieron esperar y hallé las más creativas y sinceras respuestas, había gente que quería profesiones que no se relacionan en nada con lo que desempeñan actualmente, periodistas de alto riesgo, fotógrafos,  profesores y algunos otros el mismo que tienen; que importante es sentirse bien con lo que uno hace, con ello los lunes no se harían tan pesados, al contrario se disfruta tanto de lo que se hace que los días no pesan.
Sin duda alguna a una organización le conviene que sus empleados puedan realizar sus objetivos personales apoyados en las actividades que ejecutan en su empresa.  Este es un escenario ganar – ganar, la empresa cuenta con empleados muy productivos, los empleados se sienten bien en su lugar de trabajo y consiguen un crecimiento que vaya acorde a lo que ellos quieren, y lo más importante los clientes o usuarios reciben un buen trato y un buen producto.
Y tú, si no necesitarías el dinero ¿Qué trabajo elegirías?

Liderazgo en mandos medios


lider4En algunos seminarios y cursos de liderazgo se  planeta la pregunta sobre si ¿el líder nace o se hace?.  Cada uno tiene su perspectiva por lo que muchos dicen que el líder  nace y que  son personas con características y habilidades innatas, es decir ellos destacan siempre a cualquier grupo que vayan, si hay una tarea que realizar es quien por instinto empieza a organizar a los demás guiándolos para conseguir lo propuesto.

Cuando uno pasea por el parque y ve a grupos de niños jugando siempre hay uno o dos que son quienes toman la palabra, lideran los juegos, ponen las reglas, deciden quien juega y quien no, tienen las cualidades en si mismos, lo que no significa que lo vayan a desarrollar necesariamente.

Considero que si una persona no tiene esas cualidades de liderazgo arraigadas puede prepararse y desarrollarlas con mucha dedicación y constancia.  Así que si bien el líder a veces nace es necesario fortalecer y educar esas cualidades a lo largo de la vida.

Cada organización es diferente por lo que la selección de sus mandos medios tendrá diferentes métodos, en muchas de ellas harán un análisis de las actitudes y aptitudes de los candidatos, ello sumado a la experiencia y educación generan perfiles que puedan desempeñar cargos de mando medio con mucho éxito.  Sin embargo existen otras organizaciones de diferente índole en donde la selección se realiza simplemente por afinidad de los Directivos en donde probablemente no todos los candidatos que ocupen estos puestos cumplan con las características necesarias y las tendrán que ir desarrollando o sucumbirán en el intento de alcanzar los retos que le asignaron.

Por ello para seleccionar un perfil de mando medio es importante que tenga el conocimiento técnico sobre el área en la que se va a desempeñar, pues su equipo lo requerirá para resolver situaciones que tengan mayor complejidad y riesgo, adicionalmente debe tener varias cualidades adicionales características de un líder para que pueda llevar adelante lo propuesto.

Si el candidato no tiene estas características es posible que las desarrolle en el transcurso de sus funciones, esto probablemente, requerirá asignarle más tiempo a su trabajo y a su preparación, perder ciertos miedos y en muchos casos enfrentarse a sí mismo, aceptarse y mejorar, solo así podrán conseguir los objetivos de su unidad y del negocio


Relaciones de pareja en la oficina: ¿a favor o en contra?


romanceoficina1 Este es un tema que quizás muchos gerentes pasan por alto, y muchos otros tienen estrictas normas y políticas, no cabe duda que es un tema que impacta en el trabajo diario del equipo.

Alguna vez, como parte de la inducción en uno de mis sitios de trabajo, nos indicaron claramente que las relaciones de pareja en la oficina estaban permitidas, por varias razones:  la principal era que pasamos al menos 8 horas del día juntos, la tercera parte de nuestro día compartiendo con otras personas, y en ocasiones es inevitable que otros sentimientos surjan, además el gerente tenía su novia entre el personal así que obviamente estaba permitido; sin embargo nos advirtieron claramente que cualquier problema personal de la pareja debe quedar fuera de la oficina y no afectar a la productividad del equipo, personalmente pienso que a veces esto es muy difícil lograr.

Por otro lado en otras instituciones se prohiben únicamente las relaciones en las que se pueda considerar existen conflictos de intereses, es decir el contralor no podría tener pareja en el departamento financiero, o el personal de talento humano no debería tener pareja con nadie de la empresa pues podría existir algún conflicto, en algún momento se puede “favorecer” o “hacer daño” a la persona implicada.

En otras organizaciones se prohiben únicamente las relaciones formales, es decir esposos o matrimonios, pero mientras no exista este vinculo legal, no se considera que una pareja exista por lo menos no “legalmente”, por lo que existen parejas que pueden estar tranquilas ya que no son “legales” y son secretos a voces.

Personalmente, yo no me opongo, mientras los involucrados tengan la madurez suficiente para manejar este tipo de situaciones y mantenerlas fuera de la oficina, realmente a veces se torna bastante incómodo laborar junto a una pareja que mientras trabaja se está lanzando miradas, piropos y poco les falta para hacerse todo tipo de arrumacos, sin embargo, he visto también, otras parejas que mantienen su distancia en el trabajo, y esto me parece bastante saludable para todos.

Lo que si es claro, es que en un ambiente de trabajo normalmente se encuentran personas con gustos y aptitudes afines, si se hizo una buena selección seguramente será así  y frente a esta realidad es muy difícil que no surjan sentimientos que van más allá del compañerismo y la amistad.

Además es necesario recordar que los romances generalmente entran en un ciclo, en donde al inicio en la etapa del enamoramiento todo es color de rosa y uno se siente flotando en las nubes, sin embargo al compartir el día a día y estar juntos en diferentes situaciones, empiezan a sobresalir las pequeñas cosas que no nos gustan de ambos lados y si no se lleva correctamente estas diferencias podrían tener un muy mal término.

Dependerá también de la madurez emocional de la pareja pues como ya lo mencioné es muy importante mantener separados los aspectos profesional y personal, y si una relación de pareja termina dentro de la oficina es evidente que se va a afectar la productividad por nuestra condición humana.

Dependerá de las políticas organizacionales si esto está permitido o está prohibido, por lo que si un jefe tiene que enfrentar la situación en la que este tipo de relaciones son abiertamente aceptadas, es necesario que tome en cuenta los posibles riesgos (entre otros)  que como gerente debería enfrentar:

  • Posibles discrepancias actitudinales, en caso de que exista malestar, peleas o “cambio de pareja” dentro del ambiente laboral.  No cabe duda que es una situación incómoda y puede generar un mal clima organizacional.
  • Posible generación de “chismes  de pasillo”, especialmente si este tipo de relaciones se da en conflictos de intereses, por ejemplo, la secretaría que es pareja del jefe y de pronto es promovida sin cumplir el debido proceso.
  • Posible aumento de errores por parte de los involucrados, ya que en el estado de enamoramiento su nivel de concentración puede bajar considerablemente.

Esa habilidad llamada comunicación


comunicacionLe he colocado este título, porque cada día que pasa estoy más convencida de que la comunicación es una verdadera habilidad y hasta cierto punto es un arte, bien manejada es una excelente herramienta para conseguir lo que uno se proponga, nos puede abrir o cerrar muchas puertas.

En la oficina, me sucedió algo muy peculiar, un amigo muy gentil se ofreció para traerme algo de la tienda y me preguntó que era lo que yo quería y se lo indiqué, únicamente le dije dos palabras: galletas y yogurt, sin embargo cuando regresó con el encargo, me dí cuenta que eran cosas diferentes a las que yo me había imaginado, entonces reflexioné y me dí cuenta que hubo un error desde la emisión del mensaje pues no fue claro y luego además existió un error en el entendimiento.  Como resultado yo obtuve algo que no pedí. (estuvo bueno pero no era lo que quería,  jeje)

Quizás el ejemplo nombrado es algo muy particular y trivial, pero errores de comunicación se pueden repetir en infinidad de situaciones, y quizás esta vez, únicamente fue una golosina para pasar la tarde, sin embargo existen errores de este tipo en otros casos que pueden representar millones de dólares en pérdidas para organizaciones completas o pérdida de reputación de personas.

La comunicación es un aspecto básico sobre las competencias que todo empleado debería tener, es importante que conozcamos la manera de enviar el mensaje de una manera clara y precisa; y asegurarnos que el mensaje fue entendido correctamente.

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Uno tiene que ser específico, envíar el mensaje de una manera clara, sencilla y concisa;  siempre asegurarse que el receptor si entendió, para ello se puede ejecutar varias acciones, por ejemplo solicitar al interlocutor que nos explique la idea transmitida, pero en sus palabras, con ello nos aseguramos que el mensaje es el correcto y que el resultado que esperamos probablemente sea el adecuado.

Alguna vez en mi carrera universitaria un profesor nos mostró el gráfico del árbol y el columpio.  Este es un ejemplo ideal de lo importante de la comunicación; en tecnología, específicamente en el desarrollo de sistemas informáticos, es primordial esta habilidad, caso contrario nos pasará como el dibujo, el cliente espera una cosa y nosotros le entregamos otra, esto es debido a que cada uno de los involucrados en el proyecto tiene una imagen distinta de lo que estamos construyendo, es mucho más dificil cuando el producto es un intangible.

Quizás todos hemos jugado alguna vez al teléfono dañado, un pequeño juego en el que los integrantes van transmitiendo uno a uno el mismo mensaje al oido desde un emisor inicial hasta el receptor final, como siempre los resultados son mensajes totalmente distorsionados.  Esto puede ocurrir en la vida real, de hecho es un problema que varias áreas y compañías tienen y que les puede representar pérdidas significativas.

Por ello es importante que los gerentes también se ocupen de mejorar esta habilidad en su equipo, es muy importante mantener una comunicación clara, directa y constante entre todos los miembros, esta es una manera para elevar la productividad e incluso de disminuir el número de errores del equipo.


Cuando un “jefe” no sabe tratar al equipo


Que pasaría si existe un “jefe” que no presenta un buen trato a su equipo? El resultado tarde o temprano será el mismo: Mal clima organizacional.

Utilizo las comilllas para recalcar la palabra pues muchas veces personas dentro de la organización asumen ese papel y creen tener la autoridad y los derechos de solicitar servicios y lo hacen de mala manera.

Actualmente muchas organizaciones están pasando de un modelo jerárquico que en ocasiones es totalmente autoritario a trabajar con un modelo transversal por procesos, si este cambio no es bien entendido se puede tener demasiados contratiempos pues algunos responsables de roles asumen el papel de “jefes” del equipo con quienes trabajan, esto suele suceder en la época de transición.

Me he motivado a escribir este post, debido a que un día me tocó presenciar con mucha pena la forma en que una persona trataba a un subalterno, quizás tenía razón en lo que estaba reclamando y probablemente el funcionario debe haber cometido alguna falta, sin embargo pienso que dentro del manejo del talento humano existen normas básicas de trato a las personas.

Considero que el tema de recurso humano es bastante complejo (creo que por eso preferí estudiar a las computadoras.. jeje) Bueno como alguien me dijo no es recurso, es talento humano; el recurso se explota y se termina, mientras el talento se potencia.  Cada persona es un mundo y cada día será una experiencia circunstancial. Puede existir un sin numero de eventos que hacen que un empleado actúe de alguna forma determinada, cada uno tiene un pasado único que deja lecciones aprendidas; es por ello que el manejo de inteligencia emocional es tan importante actualmente.

Por último siempre se debe tener en cuenta esta frase “Ser suave con las personas, duro con los problemas”.  Además es muy importante siempre plantear los errores en positivo, como oportunidades y mantener separado cualquier tema personal de lo profesional.  Las críticas deberían estar siempre orientadas a la parte profesional y no a la parte personal.


Normas, estándares, mejores prácticas… para qué?


Este artículo tiene relación con el que escribí hace un tiempo sobre la desorganización en la Organización, en donde mencionaba que existen cosas que uno pensaría son de sentido común y que se las debería tratar como tal, que todos deberíamos saber como actuar, pero que no es así.

Cuando se revisa documentación sobre como se debería llevar los procesos dentro de un área, en este caso específicamente TI nos damos cuenta que la mayoría son cosas que tienen mucha lógica y que seguramente mucha gente pensaría que son de sentido común, sin embargo el “sentido común” varía de persona a persona y se hace necesario llegar a un concenso y tener acuerdos que perduren en el tiempo.

Existen equipos de trabajo con el auspicio de organizaciones enteras que ya se dedicaron a realizar este trabajo y es importante conocerlo para poder tomar lo que ya está hecho y comprobado para aplicarlo en nuestros ambientes. Como alguien decía no es necesario inventar el agua tibia.

Dentro de varias instituciones el personal comienza a crear nuevas normas, reglas, políticas, lineamientos y demás para que este “sentido común” en realidad se convierta en eso, en algo de conocimiento y dominio común.

Una máxima que alguien alguna vez me dijo que lo que no está escrito no existe, por ello todos los temas concernientes a políticas, normas, procesos, procedimientos y demás deben encontrarse escritos en un documento y ser dados a conocer, implementarse y someterse a un proceso de mejora continua, caso contrario todo esfuerzo al respecto se puede volver una pérdida de recursos pues no se conseguirá ningún resultado.

Un punto adicional por el que se justifica trabajar en la implementación de normas, estándares y demás dentro de un área es que de esta manera se mejora la fluidez y eficiencia de los procesos, como un punto extra se facilita la obtención de indicadores que permitirán evaluar la gestión sobre TI que se realiza.

Como recomendación final, todos estos lineamientos deberían estar apoyados en las mejores prácticas reconocidas a nivel internacional, esto es ITIL, COBIT entre otras.


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