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Esa habilidad llamada comunicación


comunicacionLe he colocado este título, porque cada día que pasa estoy más convencida de que la comunicación es una verdadera habilidad y hasta cierto punto es un arte, bien manejada es una excelente herramienta para conseguir lo que uno se proponga, nos puede abrir o cerrar muchas puertas.

En la oficina, me sucedió algo muy peculiar, un amigo muy gentil se ofreció para traerme algo de la tienda y me preguntó que era lo que yo quería y se lo indiqué, únicamente le dije dos palabras: galletas y yogurt, sin embargo cuando regresó con el encargo, me dí cuenta que eran cosas diferentes a las que yo me había imaginado, entonces reflexioné y me dí cuenta que hubo un error desde la emisión del mensaje pues no fue claro y luego además existió un error en el entendimiento.  Como resultado yo obtuve algo que no pedí. (estuvo bueno pero no era lo que quería,  jeje)

Quizás el ejemplo nombrado es algo muy particular y trivial, pero errores de comunicación se pueden repetir en infinidad de situaciones, y quizás esta vez, únicamente fue una golosina para pasar la tarde, sin embargo existen errores de este tipo en otros casos que pueden representar millones de dólares en pérdidas para organizaciones completas o pérdida de reputación de personas.

La comunicación es un aspecto básico sobre las competencias que todo empleado debería tener, es importante que conozcamos la manera de enviar el mensaje de una manera clara y precisa; y asegurarnos que el mensaje fue entendido correctamente.

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Uno tiene que ser específico, envíar el mensaje de una manera clara, sencilla y concisa;  siempre asegurarse que el receptor si entendió, para ello se puede ejecutar varias acciones, por ejemplo solicitar al interlocutor que nos explique la idea transmitida, pero en sus palabras, con ello nos aseguramos que el mensaje es el correcto y que el resultado que esperamos probablemente sea el adecuado.

Alguna vez en mi carrera universitaria un profesor nos mostró el gráfico del árbol y el columpio.  Este es un ejemplo ideal de lo importante de la comunicación; en tecnología, específicamente en el desarrollo de sistemas informáticos, es primordial esta habilidad, caso contrario nos pasará como el dibujo, el cliente espera una cosa y nosotros le entregamos otra, esto es debido a que cada uno de los involucrados en el proyecto tiene una imagen distinta de lo que estamos construyendo, es mucho más dificil cuando el producto es un intangible.

Quizás todos hemos jugado alguna vez al teléfono dañado, un pequeño juego en el que los integrantes van transmitiendo uno a uno el mismo mensaje al oido desde un emisor inicial hasta el receptor final, como siempre los resultados son mensajes totalmente distorsionados.  Esto puede ocurrir en la vida real, de hecho es un problema que varias áreas y compañías tienen y que les puede representar pérdidas significativas.

Por ello es importante que los gerentes también se ocupen de mejorar esta habilidad en su equipo, es muy importante mantener una comunicación clara, directa y constante entre todos los miembros, esta es una manera para elevar la productividad e incluso de disminuir el número de errores del equipo.

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Los finos hilos de las redes


redessociales4 Con el boom de la web 2.0 y todo lo relacionado, las redes se expandieron de manera exponencial.  A alguien simplemente se le ocurrió colocar todo en una sola plataforma para permitir que las personas “socialicen” y tuvo un excelente resultado, si a esto le sumamos los avances en infraestructura y servicios de telefonía, datos y dispositivos móviles que actualmente permiten tener acceso a las mismas desde cualquier lugar y desde cualquier parte del mundo, tenemos como resultado un mundo casi totalmente “conectado”.

Una vez creadas las redes sociales, empezaron a proliferar las redes temáticas, como por ejemplo las redes profesionales, de video, de fotografía, redes de entrenamiento deportivo, redes para encontrar pareja, redes para profesiones específicas y lo peor o lo mejor de todo es que todas luchan por integrarse unas con otras, hacen todo lo posible por acceder a tus contactos en donde sea que los tengas registrados para incrementar los usuarios y a la vez tu red.

El momento en que se integran las redes (a veces, casi automáticamente) los grupos de contactos de cada red también se vuelve común entre unas y otras, a esto se debe mi afirmación: los hilos son finos entre las redes, pues tienden a enredarse con mucha facilidad.  Según mi criterio es importante tener muy claro este concepto ya que al “mezclar” todas las redes es posible que, sin darte cuenta dejes a la vista tu vida “personal” a personas con las que mantienes únicamente relaciones profesionales o viceversa, o quizás a gente totalmente desconocida.

Es normal que todos tengamos malos o buenos días y a veces el entusiasmo nos hace expresar estas emociones a todo pulmón en nuestra red social frente a todos aquellos que creemos son nuestros amigos o personas de confianza, sin embargo, a veces entre tus contactos existe algún proveedor, cliente o alguien a quien no le agradas y con ello lo único que consigues son problemas.

Personalmente prefiero seleccionar los contactos de mis diferentes redes, es decir existen personas a las que tengo confianza y que no me molesta se enteren de lo que sucede pero otras simplemente no.  En otros casos únicamente me interesa mantener relaciones profesionales y ahí no revelo nada personal ni entrego demasiada información.

Por supuesto que las redes además son una plataforma de marketing única, es por ello que además al no escoger detalladamente a las personas que aceptas en tu círculo corres el riesgo de llenarte de spam en tu bandeja de entrada, pues te llegará publicidad de todo lo que les gusta a tus contactos, que no siempre es lo que a ti te interesa.

Entonces hay que tener cuidado con el enredo que puede existir entre los hilos de nuestras redes y hacer caso a esta frase que leí en algún lado: existe una regla muy simple de privacidad en las redes:  “Si es privado, simplemente no lo publiques”. Y como aporte de un gran amigo: “no publiques nada que pueda afectar tu reputación y la de tu círculo familiar”.


Criterios sobre las redes sociales


Antes de empezar este post, quiero aclarar que este corresponde a una opinión personal que no pretende ser verdad absoluta, ni dar una versión correcta o incorrecta del tema, simplemente es mi visión sobre el mismo, basado en una experiencia propia. Bueno, luego de la aclaración, ahora sí.

Por varios temas que tengo que revisar en el día a día mantuve una conversación con un compañero que tiene a su cargo actividades de comunicación y difusión de proyectos muy importantes para una institución.  Hablabamos y le explicaba la importancia de que conozca como posicionar la marca que maneja dentro de las redes sociales, o que al menos debería tener un conocimiento básico de las mismas, que el mundo ya está inmerso en ellas y encontrará su mercado ahí, sin embargo para mi sorpresa me replico de una manera un poco enérgica indicándome que estoy equivocada, me dijo que para realizar su trabajo no necesita nada de redes sociales.  En realidad no era la primera vez que conversaba con este compañero sobre el tema y en conversaciones anteriores me dí cuenta que no tiene mucho conocimiento sobre las mismas.

No fue de mi interes entrar en polémica con esta persona, sin embargo la respuesta que recibí realmente me dejó sin palabras, es un tema que a mi me parecía bastante lógico y que se explicaba por si mismo.  Actualmente la mayoría de las personas (que de alguna forma son mercados potenciales para cualquier fin) utilizan al menos una red social,  se conectan en diferentes lugares, así como en diferentes dispositivos; el crecimiento de las redes sociales más populares es exponencial, a mi parecer me sonaba muy lógico que una manera efectiva para promocionar el proyecto era utilizando estas herramientas, pero su seguridad me dejó pensando.

¿De verdad un comunicador en la actualidad no debe saber nada de redes sociales?


Que se debería publicar en una red social?


Hace unos días tuve la oportunidad de conversar con un amigo quien trabaja para un medio de comunicación y en mitad de la charla surgió el tópico de las redes sociales, él me comentaba que en cuanto comenzó el boom de las redes sociales sus compañeros de trabajo empezaron a utilizarlo de acuerdo a su criterio personal y los problemas surgieron.

Muchas personas aceptan en su red a mucha gente a quien no conoce, pues utilizan este medio para ampliar su círculo social, esta acción implica un riesgo muy alto y realmente no se sabe a quien están incluyendo.  Desde el punto de vista de seguridad nos ponemos en peligro, es como si dejaramos entrar a nuestra casa a cualquier persona que nos lo pidiera sin preguntar ni saber nada acerca de esos personajes (seguro que no lo hacemos).

Ahora si a esto se suma que no reflexionamos un poco antes de hacer una publicación, ya sea texto, fotografías, videos o cualquier otro elemento podemos obtener un resultado altamente peligroso; por ejemplo en el tema personal resulta de alto riesgo incluir información sobre los viajes que se va a realizar (lugares, fechas, acompañantes, etc), en información personal no deberíamos colocar direcciones, números telefónicos, lugares, familia, etc.,  pues algún amigo de lo ajeno puede estar atento a toda esta información y simplemente le hemos facilitado el trabajo y nosotros nos hemos puesto la soga al cuello.

En el tema profesional es importante ser mucho más cautelosos, es cierto que existe la libertad de expresión y que a veces las redes sociales  se podrían confundir con un sitio de desahogo de ideas, quejas, sentimientos y demás;  pero es importante preguntarnos si lo que escribimos lo gritaríamos en un parque rodeados de personas conocidas y desconocidas, si repartiriamos las fotos o videos que publicamos en una calle a todo el que pase, si no es así pues sería importante que lo pienses dos veces antes de escribir o publicar algo.  A la par del crecimiento  de estos medios de comunicación han surgido leyes y demás que intentan “controlar” de cierta manera estas publicaciones para evitar que se transgreda los derechos de los demás.

Regresando a la charla de mi amigo me comentó que dentro de su institución se llegó a separar de la institución a varias personas debido a ciertos comentarios dentro de sus perfiles que expresaban inconformidad con las actividades que realizaban en su puesto de trabajo, así como de sus superiores.  Considero que esto ya es una cuestión de política de cada organización, y es importante conocer cuales son los lineamientos al respecto en las empresas que laboramos, para evitarnos malos ratos.

Recordé que un amigo publicó una entrada al respecto en su blog, en donde incluye ciertos consejos sobre como manejar la seguridad en las redes sociales, comparto con ustedes el enlace para ampliar un poco más sobre el tema.  (Mito o realidad)

Existen también otros tipos de redes como por ejemplo las redes profesionales, en donde se publica únicamente temas laborales,  estas redes permiten muchas veces vincular las cuentas a las redes sociales y si lo hacemos es mucho más importante tomar en cuenta las recomendaciones realizadas anteriormente pues si antes el perfil profesional se veía afectado, aca será de manera más directa.